Queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Por isso, organizamos nossa política com regras claras para pedidos realizados no site.
Como funcionam as trocas
Todas as trocas de pedidos realizados no site são feitas exclusivamente de forma online.
Não realizamos trocas em lojas físicas.
A solicitação deve ser feita através do nosso canal de atendimento por e-mail, e nossa equipe irá orientar todo o processo até a finalização.
Prazo para troca
A troca pode ser solicitada em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Quantidade de trocas
Pedidos realizados no site podem realizar até 2 trocas por produto.
Primeira troca
A primeira troca é facilitada.
Você envia o produto para análise e, após o recebimento e conferência, o novo produto é enviado sem custo de frete.
Segunda troca
Caso seja necessária uma segunda troca, os custos de envio ficam por conta do cliente.
Vale-compra (crédito)
Você pode optar por receber um vale-compra no valor do produto devolvido.
O vale tem validade de 30 dias e pode ser utilizado exclusivamente no site.
Condições para troca
O produto deve:
• Estar sem sinais de uso
• Estar com etiqueta afixada
• Estar em perfeitas condições
• Estar acompanhado do comprovante de compra
Devolução por arrependimento
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A devolução é realizada exclusivamente via envio pelos Correios, com custo de envio por conta da loja.
Após o recebimento e análise do produto, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Se preferir, você também pode optar por um vale-compra no valor total.
Solicitação de troca ou devolução
Para solicitar, envie um e-mail com:
• Nome completo
• Número do pedido
• Produto
• Motivo da solicitação
• Opção desejada (troca, vale ou reembolso)
• Fotos do produto
E-mail: [email protected]
Importante
O prazo começa a contar a partir da data de entrega do pedido.
Não realizamos trocas em lojas físicas.
Produtos fora das condições ou fora do prazo não serão aceitos.